Foire Aux Questions

Vous pouvez nous contacter directement par mail : contact.livaya@gmail.com ou sur notre page Instagram @livaya_boutique

En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 24h à 72h ouvrées maximum après la réception du paiement.

Nous nous engageons à préparer et envoyer votre commande dans ces délais (sauf en cas d’imprévus).

Le délai habituel de livraison pour Colissimo est de 48 heures ouvrés. Pour les livraisons assurées par Mondial Relay le délai peut aller de 2 à 5 jours ouvrés.

Cependant, des retards peuvent survenir notamment en périodes de fêtes ou grèves.

Un mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement après avoir passé commande. (vérifiez également dans les spams ou dans la rubrique "promotions" pour Gmail.)

Lorsque votre commande sera expédiée, un mail comportant le numéro de suivi vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre l'avancement de la livraison depuis la page du transporteur sélectionné.

Les frais de livraison varient en fonction du transporteur choisi. Ils seront calculés automatiquement au cours de la commande avant votre paiement.

Nous proposons deux modes de livraison :

- Mondial Relay : en point relais. N'oubliez pas de sélectionner le point relais au cours de votre commande sinon un point relais sera sélectionné par défaut.

- Colissimo (la Poste) : réception sans signature à votre domicile

Des retards peuvent parfois avoir lieu (ex : lors des grèves ou fêtes).

Vos colis sont préparés et emballés avec soin, une fois le colis expédié, notre responsabilité ne peut être engagé. 

Nous ne sommes donc pas tenue responsable des retards, des pertes ou des vols de colis commis par la société de transport en charge de votre colis car ceci est indépendant de notre volonté. 

En cas de colis indiqué comme étant livré sur le lien suivi colis, mais que le client indique ne pas l’avoir réceptionné, notre boutique  n’est pas tenue responsable.

Toutefois, nous vous invitons à nous contacter lors de retards supérieurs à 10 jours afin que l'on lance une enquête auprès du transporteur afin de maximiser les chances de retrouver le colis.

Il n'y a pas d'échanges possible.

Vous pouvez toutefois retourner les articles de votre choix (exceptés les hijabs et accessoires).

Les articles soldés ne peuvent pas être retournés.

Veuillez nous contacter par mail ou via le formulaire de contact en précisant les articles que vous souhaitez retourner, l'adresse de retour vous sera communiquée ainsi que le formulaire de retour à imprimer. (disponible ICI également)

Les frais de retour sont à la charge du client.

Voir la procédure complète de retour ICI.